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2025年7月31日 星期四

【這個職業有祕密:保險業務員篇】李志文/病中領悟的轉行風雨


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2025/08/01 第5976期
 
精彩內容
 
心情札記 【這個職業有祕密:保險業務員篇】李志文/病中領悟的轉行風雨
Hazel/公主不可愛
文萱/花束中藏著的心意
 
 
 
心情札記
 
【這個職業有祕密:保險業務員篇】李志文/病中領悟的轉行風雨
口述/李志文 撰寫/九里安西王/聯合報
圖/cincin chang

四十二歲那年,我從原本穩定的電腦專業領域,投身保險業務。那是一個我從未想過的行業,如果說人生是一條筆直的軌道,我親手拉動了轉轍器,轉軌到一個不熟悉的方向,與過往十七年的工作經歷完全南轅北轍。

第一件事是補齊自己的保障

那年是民國97年,恰巧也是我生命翻頁的時刻。轉職的原因除了原有的工作太忙太累,從事保險業務的妻子意外地在近四十歲高齡再度懷孕,更是關鍵。多年來,她看我每天日以繼夜在電腦前賣命,薪水也沒有多多少,不只一次遊說我轉行入保險業,但我總以「不懂行銷、不擅推銷」回絕。直到某一日,望著她挺著大肚子奔波於業務第一線,我終於說服自己:「或許,該換條路走走。」

走進保險業的第一課,不外乎學習行銷、客戶服務、增員、輔導,不斷進修與時俱進的金融常識、政府相關法令。我也順便審視自己的保單,不看不知道,一看嚇一跳,身為一家之主,我竟是家中唯一沒有規畫重大疾病保險的人。那一刻,我不禁自嘲,原來拉近與專業的距離,是從被忽略的自己開始。於是,我第一件事就是補齊這項保障。

沒想到,這個看似平常的舉動,竟成了未來遮擋風雨的一把傘。

隔年,我被診斷出甲狀腺癌,醫師告訴我,這種癌症女性發病機率遠高於男性,可我偏偏「中獎」了。雖說是屬於較輕微的癌症,仍需手術切除雙側甲狀腺,並進行淋巴清除手術。術後因牽動聲帶神經而無法講話。說話是業務的命脈,這下等於斷了命脈,只能先辦理留職停薪在家中休養。

好在前一年投保了重大疾病險,家庭經濟不至於崩潰,於是應住在美國的大姊多年來的邀約,我們全家人前往馬里蘭州休養散心五個星期。反正我在國內無法講話當啞巴,英文不好,去國外也理所當然當啞巴。在異鄉的日子,我專心當一個安靜的旅人,用眼睛看世界,心想要不是因「病」際會,這輩子應該很難有機會去美國,一家五口更不會一起踏上那趟旅程。

回國後,我接受聲帶修復手術,於十二月重返職場。那場病,某種程度上也打通了我行銷的任督二脈。我不再是倉皇地推銷,而是以一種經歷過風浪的心態,去理解客戶真正的需求。保險不該是數字遊戲,它承載的是每一個家庭的未來風險。

那份尊重比任何業績都溫暖

民國99年,台北市某賣場的保險推廣攤位上,我一次次地向路過的陌生人自我介紹,面對大部分路人的拒絕,這也是對自尊的千錘百鍊。當我將名片遞給一位穿著樸素的男士,未料對方沒有第一時間拒絕,而是客氣地表示自己正在考慮投保,已經和朋友洽談中。我婉轉向他表示:「讓我們聊聊,或許我可以為你提供一點建議。」之後我們數次見面,他的太太也一同參與討論,最終選擇我成為他們的壽險顧問。

簽完保單,我請教他為何選擇我,而非熟人?他說:「你聽得懂我們要的是什麼,而不是你想賣什麼。」

這句話讓我至今記憶猶新。後來修養非常好的那對夫妻,不只將孩子交給我規畫保單,還介紹我給他的同事。十多年來,每一次例行的服務或訪談結束時,他們總會起身向我微微鞠躬:「謝謝李先生。」那份尊重,比任何業績都溫暖。

當然,保險業也不總是晴天。我也遇過那種簽約後突然反悔,甚至無理申訴的客戶。明明在保單簽署前已清楚說明,一旦生效將有短期保費損失,對方也表明無異議,之後卻因聽聞別家公司「可全額退費」,而向客服申訴,公司為顧全客戶感受選擇吸收費用,讓我無奈也心寒。

還有一位老同學,當年曾因無法順利辦理保單貸款向我求助,我費盡心力幫他解決,他後來的團險與車險也轉由我服務。然而,當他堅持只保強制險、不保自己車體時,我苦勸不成,結果隔年發生全責車禍,他車毀未賠,反而怪罪我與保險公司「未講清楚」。

保險這行賣的是無形的未來,面對的卻是千姿百態的現實。有時你真誠對待,卻換來懷疑與責難,有時一句謝謝,卻能撫平一整年的辛勞。

也許,最真實的回報,還是轉行至保險業後,工作時間變得更有彈性,我有更多機會陪伴高齡父母。記得爸爸九十歲時跌倒骨折,住院、請看護等繁瑣事宜,我都能抽空處理。非周末也可以常與父母共餐,每周日也會帶孩子去探望爺爺奶奶。每次離開前,我與孩子都會緊緊擁抱他們。這些溫柔的擁抱,是保險工作給我最珍貴的贈與。

人生總在轉彎處見風景,轉行曾讓我疑懼迷惘。但回首來時路,我慶幸自己曾勇敢選擇另一條路,也幸好那一路上,有家人、有客戶,甚至有那些讓我學會堅強與耐心的人。我從未想過自己會是業務員,更不曾料到,一場病讓我更懂生命的價值,如今我知道,不論人生如何起伏,只要心中有光,就不怕轉彎之後是黑夜。

作者簡介:

李志文,自幼在戰地金門長大,十八歲來台念書升學,長庚大學資管所畢。曾任職個人電腦維修工程師、高職教師、銀行資訊部副理,現為保險業務主任。

這個職業有祕密:保險業務員篇

小北/保單寫著我們的故事

小實/保單健診是一串人生跑馬燈

Hazel/公主不可愛
Hazel/聯合報
最近這幾年,我童年最愛的迪士尼開始大力翻拍長篇動畫的經典為真人版電影。迪士尼最出名的公主題材均非原創,大多選自古老的歐洲童話,例如格林童話、鵝媽媽故事集、安徒生童話等改編。

雖然上述作品被統稱為「童話」,迪士尼也多以兒童為目標觀眾,但許多我們耳熟能詳的作品,原版內容放在現代其實頗為兒童不宜。畢竟,給小朋友們看的故事書可是專門領域,現在的作家、畫家們在創作過程中,皆會思考該如何寓教於樂,以柔和的描述帶給兒童更多思考空間。古早的童話就沒這麼好心了,情節不僅不夢幻,甚至頗為兇殘。

以去年剛上映的真人《白雪公主》為例,迪士尼的卡通版白雪給人的印象就是溫柔可親、勤奮體貼又愛護小動物;王后暗害公主的情節也乾淨俐落,一顆毒蘋果就達陣。但原版的白雪公主闖入七矮人家時,其實一度讓七位房主回家以為遭了賊,因為她到處翻箱倒櫃找東西吃,然後把所有人的床鋪都躺了一輪,只選了最合心意的那張睡。七矮人後來可憐公主的身世收留了她,但交換條件是她「必須」做家裡的女傭,而非雙方純因善意達成共識。

壞皇后下的毒手也更為曲折。她扮成老婦之後,第一次送給白雪公主的是一件美麗的緊身胸衣,引誘對方穿上後,王后緊緊勒住了綁帶,直至白雪暈死過去。第二次送去的是一把淬了毒的梳子,壞王后假意要幫忙梳頭,將髮梳插入白雪濃密的秀髮將她毒暈。直到第三次才是利用眾所周知的毒蘋果;然而有別於動畫,白雪接受蘋果並非老婦假借受到幫助的感恩回饋,單純是她想吃而已。

簡單來說,原始的白雪公主似乎沒什麼教養,也不太聰明(畢竟居然被騙第三次還能中招)。故事的寓意,除了「別亂拿陌生人的東西」之外,似乎也只有針對追求美貌的虛榮心發出警告,順便回應了故事的主軸:「魔鏡魔鏡,誰是世界上最美的女人?」

矛盾的是,在兩次強烈的「反膚淺威脅」後,最後拯救了女主角的白馬王子,仍舊是受她的美貌吸引而出手。不過,白雪甦醒卻並非因為王子的真愛之吻,而是王子逼僕人扛著公主沉睡的玻璃棺陪他四處遊歷,僕人憤怒之下偷踹棺材一腳,才讓毒蘋果從白雪的喉嚨掉出來──無良雇主卻能收獲美好愛情,這轉折想來令人發噱啊。但最兒童不宜的,還是結局:王子公主的確過上幸福快樂的日子,但為了心情更暢快一點,王子做主為白雪報仇,在婚禮上逼迫壞王后穿上燒紅的鐵鞋跳舞至斷氣。

近二十年來,迪士尼版本的公主動畫經常被女性主義者詬病,認為全世界小女孩的獨立自主思想都受到卡通影響了。但對比最原始的故事,萬幸迪士尼至少給了大家一個相對溫柔、善惡分明的結局,好歹還以「愛」為被拯救的核心(雖然我懷疑那麼速食能否算是真愛),壞王后也是死於使壞之後的自作自受。在卡通於1937年公映後,迪士尼的「公主價值觀」放在二十一世紀確實有進步空間,新的真人翻拍版也未必盡如人意,但當時的迪士尼也算是盡力給孩子們一個溫和的童年啦!

●本文作者為Podcast頻道《時間的女兒:八卦歷史》主講

文萱/花束中藏著的心意
文/文萱/聯合報
我很喜歡花,繽紛的花色,不同的姿態,花在人們眼中是溫柔的。有一陣子還會在網路上訂花給自己,擺在辦公室位子上。看著花朵的美麗讓我的心情也跟著明亮起來,為單調的生活增添一抹樂趣。儘管經常自己買花,卻從未收過別人送的花束,這是一個小小的遺憾,但我從未對誰提起過。

某年的生日早上,我一如往常地走進辦公室,卻意外發現位子上放著一束精緻小巧的鮮花。粉色花朵配上尤加利葉,再以淡雅的配花點綴,正是自己喜歡的風格。原來,這是同事特別準備的生日禮物。在那一刻,我既驚喜又感到融融暖意。

讓我感動的,不僅是花束本身的美麗,還有那份被惦念的心意。這是當年最甜蜜的一份生日禮物。

 
 
 
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