【洗車工祕密基地】姜泰宇／此後洗車無奧客

2021年9月28日星期二

【洗車工祕密基地】姜泰宇／此後洗車無奧客

【udn保險週報】透過新聞與保險個案，瞭解人生存在風險，與面對風險下，個人如何從保險中得到適切保障。

想瞭解最時尚、自然的Life Style？輕鬆成為新時代生活達人？【晨星生活元氣報】讓你輕鬆掌握最新生活訊息！

★ 無法正常瀏覽內容，請按這裡線上閱讀

新聞健康 u值媒 udn部落格

2021/09/29 第5034期

精彩內容

◎心情札記

【洗車工祕密基地】姜泰宇／此後洗車無奧客
【話題徵文：我和我的好奇心】Ariel 曾／打造水晶宮
【青春名人堂】蘇淮／最愛耍廢賣萌的海龜「大古」

心情札記

【洗車工祕密基地】姜泰宇／此後洗車無奧客

姜泰宇/聯合報

從某一天開始，我就決定我的洗車場以後再也沒有「奧客」這種生物了。人家說夜路走多了總會碰到鬼，開店開久了，難免會遇到一些很難溝通的客人。剛開店那幾年，每次都被氣得半死，念念不忘，甚至連作夢都會夢見，起床整個人氣呼呼。

客人開始大罵特罵

那個會自己洗車的客人，起初並沒有在我們這邊施工任何項目，覺得自己做的鍍膜效果不好，便跑來詢問；他做的鍍膜店家號稱三年效果，他以為三年都不必洗車，所以車子很髒。

「應該是三年不必再美容，不太可能三年不必洗車。」我說。

然後這客人就開始大罵特罵，覺得自己花了好幾萬，怎麼可能還要洗車，這樣子這東西就是騙人，肯定是我說錯了。接著，他批評我們店家說話沒有顧到客戶的觀感、產品不確實、沒有店家該有的良知。

「可是……這個不是我們做的。」我抓抓頭。

客人瞎罵一通之後，發覺自己一時激動搞錯了對象，離開前還是搖頭，要我們以後不要這樣。這讓我一頭霧水，差一點兒就要跟他道歉了，真的差一點。

另外一個也會自己洗車的客人，說自己去自助洗車的時候發現車子上有一些斑點，要我們處理。由於車子外觀不乾淨沒辦法檢視，便要客人先預約外表保養，讓我們試著解決。後來發現，車上的斑點是水斑，也因為車子二十四小時放置室外，洗車頻率又不夠，導致空氣中的礦物質隨著雨水沉積在漆面上，簡單的保養無法去除。

等到下午客人來牽車，知道問題無法解決，劈頭就問為什麼沒有提前跟他說？我有點無奈：「因為我們需要花很多時間試著處理才能知道結果，才會在交車的時候跟您報告。」

「那你們提早跟我說，我就可以不必花錢弄了啊！」

那個……您的意思是，我們試完後跟您說，您決定不用了，我們之前花了大把時間、體力處理的部分，就不收費了嗎？

結果又被噱了一頓

最後我決定退費給客人，溝通不良造成他的困擾；結果，又被噱一頓。

「你們是把我當奧客嗎？我不是為了錢，是你們沒有先告知我。」

「可是，您不是說如果處理不來您就不花錢了嗎？所以我們退費給您。」

「你這個說法我很不高興，搞得我好像貪這個錢一樣。」

啊啊啊，我差點崩潰。大多數的客人其實是這樣的，覺得沒處理好不必收費，過程中不管店家花了多少時間檢查、多少時間拆裝、多少時間處理，都不能收費。這其實不怪客戶，只是需要溝通，如果客戶有疑慮，那就只能退費，畢竟沒有先溝通好。但遇到這種本來覺得沒辦法處理就不花錢弄了，弄好之後退費給他又覺得我們把他當奧客、讓他很不滿的狀況，我實在處理不來。

我經常提醒自己不要變成這樣的人。上次剛裝潢好的家，電燈開關突然故障，設計師讓水電師傅過來處理；其實只是裡面的電線短路了，可還是處理了好一會兒，結束後，我問師傅收費，他一臉疑惑看著我。

「唉，一般人都會覺得這個不能收費，就你會自己提出來……三百塊啦，補貼油錢就好。」

我掏出五百塊鈔票，要求他不能找錢給我，並且雙手遞上。雖然只是重新接電線，但這就是專業，專業有價，沒有什麼是理所當然的。

願我們都能尊重專業，從此再也沒有台灣鯛、沒有奧客。

【話題徵文：我和我的好奇心】Ariel 曾／打造水晶宮

Ariel 曾/聯合報

小時候和哥哥在夜市撈金魚，兩人各撈到一隻，回家後就把牠們養在一個沒有出水孔的花盆裡。看著金魚們繞圈游來游去，覺得有點單調，異想天開，決定著手打造卡通裡的水晶宮。

講到水晶宮，當然要有蝦兵蟹將才熱鬧！這難不倒鄉下小孩，第二天我倆就趁沒人注意，帶著水桶從後門溜出去，先到水溝抓了幾隻大肚魚，再連同幾片菜葉放進花盆裡。隔天，金魚和大肚魚相安無事，更加鼓舞了我們繼續實驗的好奇心，下午又到水坑撈幾隻蝌蚪、採幾片荷葉，全數丟進花盆裡。

魚類、兩棲類、植物都有了，我們繼續觀察，看到蝌蚪長出後腳，開心地想：「這下有充分理由說服爸媽買魚缸！」那時候的我們以為只要是活在水裡的生物，就能放進有水的花盆，接著還把田裡的田螺和水草也放進去，完全沒有一點水質和生存條件的知識。

於是，一個小花盆盛載夜市、水溝、水坑、田裡四種水質與生物，一夜之間變成一盆混濁的臭水，嬌貴的金魚翻了白肚，嚇得我們趕緊把奄奄一息的四腳蝌蚪、大肚魚和田螺送回原來的地方，關閉了我們的水「驚」宮。

這次經驗讓我明白，在付諸行動之前，一定要先找資料做功課，才不會因無知造成傷害。轉眼已過了四十多年，直到現在我還是覺得很對不起那兩隻無辜的金魚啊！

【青春名人堂】蘇淮／最愛耍廢賣萌的海龜「大古」

蘇淮/聯合報

耍廢賣萌中的海龜「大古」。圖／蘇淮

我在小琉球長時間記錄的第一隻海龜，是最愛耍廢賣萌的「大古」。

一開始我也覺得眼中所見到的海龜，每一隻都長得一模一樣。某一天，我聽到當地的潛水教練帶客人潛完水上岸後，和對方分享：「剛剛看到的那隻海龜是大古喔！」「什麼？大古？」我的好奇心開關被啟動，追問大古到底是哪隻海龜？牠長得什麼模樣？體型多大？有什麼特徵？大概會在哪裡出沒？

詢問了許多潛水教練後，我在大家口中大古經常出沒的地點瘋狂下水，只要拍到比較不怕人、容易親近的海龜，就會拿著照片四處問到底是不是大古本人？

「嗯……應該是吧！」「對吧？還滿像的啊！」「呃……好像不是喔！」咦？怎麼每個人的答案都不大一樣，或者不大肯定？難道每個人的心中都有屬於自己的大古？

後來發現，許多潛水教練在辨識海龜時，是比較「憑感覺」的：這次下水的地點如果見到一隻比較不怕人的海龜，就應該是大古沒錯了。如果體型小一點，則取名為「中古」，更小一點的就叫「小古」。原來每個人心中都有屬於自己的「大古」，或者說，大古比較像是海龜的統稱，就和每一隻小丑魚都被暱稱為動畫中的主角「尼莫」一樣。

但這樣沒辦法撫平我的好奇心，搜尋資料後得知，原來每一隻海龜臉上的鱗片圖案都不一樣，可以利用臉部照片去做個體辨識。

於是，我將拍攝的照片和許多潛水教練的照片做交叉比對，確定了大家一致公認的大古、特別愛耍廢又愛賣萌的大古，至於中古和小古是誰就不得而知了，有可能是和大古搞混了，也有可能是別的海龜被另外取了其他的名字。

大古的個性就像少根筋的傻大姊（其實我們仍不清楚大古的性別），經常出現在熱門潛點，而且願意讓潛水員親近，完全不害臊。牠有一個專屬的「小房間」，常常趴在那處礁岩下耍廢放空或者打瞌睡，偶爾也會見到牠靠著礁石，前後左右搖擺身軀努力磨蹭，將身上附著的藻類清潔乾淨。

2016年九月，直撲小琉球的莫蘭蒂颱風，將島嶼東南側海域水深十米左右的珊瑚礁幾乎摧毀，這裡也是大古最常出沒的地點。水下環境改變後，就很少見到大古的身影了。不曉得大古搬家了嗎？還居住在小琉球嗎？過得好不好？

雖然很久沒見了，但每一次下水，還是會去大古的「小房間」繞一繞，期待看到那個熟悉的身影吶……

訊息公告

•與魔鬼的連結《疾厄》導演玩出鮮明層次
一部結合心理和怪物，又懸疑又驚奇的恐怖電影。片頭先藉由一場血花四濺的「治療（獵殺）」行動，讓觀眾對「蓋博瑞」懷抱既定印象。然後時間來到現代，女主角在睡夢中目睹家暴自己的男友遭到殺戮，隔日一早，現實與夢境竟然完全契合。

•你懂得設計圖表嗎？視覺化溝通大師養成術
在這個社群媒體充斥、競爭激烈的時代，資料視覺化成為一股強大的資訊力量。像是前美國總統歐巴馬2014年發表國情咨文時，也曾當場將圖表以推特發送出去，強調演講內容重點。而現在，你該更了解資料視覺化在何時、以何種方式展現，才能更增添說服力。