監控資本主義時代/人類不是顧客，甚至不是產品──而是原料

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2020/08/06 第1143期 | 訂閱/退訂 | 看歷史報份 新書鮮讀 監控資本主義時代/人類不是顧客，甚至不是產品──而是原料 命案現場清潔公司/比屍水、血跡、蛆蟲更難清潔的是人心獄 穆斯林與猶太少女/柏林納粹時代的救援紀實 甚麼都不教的主管才厲害/讓部屬自動自發、你再也不用自己來的43個管理鐵則 大熊貓的利爪/中國如何滲透、影響與威嚇加拿大 閱讀筆記 誰是葛里歐/五個女子和一間飯店 監控資本主義時代/人類不是顧客，甚至不是產品──而是原料 文、圖節錄自時報出版 圖/時報出版提供 「如果有什麼東西免費，那真正的商品其實是你」這句話已經過時了，你才不是商品，你是被捨棄的屍塊，真正的「商品」源於從你人生奪取的剩餘。前所未有的權力結構已然成形、人性正在被數位化，在「監控資本主義」下的科技寡頭，愈來愈能準確預測並控制人類的行為，哈佛大學商學院網路心理學教授肖莎娜．祖博夫奠定大師地位之作 內容簡介：監控資本主義：意指經濟史上的新階段，私營企業與政府為了預測並控制人類的行為，追蹤我們的一舉一動。在監控資本主義的籠罩下，人類不是顧客，甚至不是產品──而是原料。　如果人類忽視不管，監控資本主義就會繼續遊走法律邊緣、挑戰社會，進而掌控社會秩序，形塑人類的數位未來生活。往後面對的挑戰，是在數位化更加普及之後，國際企業將有能力預測並控制人類的行為，這種前所未有的權力形式稱為「監控資本主義」。科技公司在網路上蒐集人類的資料，賣給出價最高的買家，管他是政府抑或零售商；他們的利潤不僅來自預測人類的行為，更來自調整人類的行為。資本主義與數位科技的結合，將如何形塑人類的價值觀，定義我們的未來？ 作者介紹：肖莎娜．祖博夫（Shoshana Zuboff） ，哈佛大學商學院榮譽退休教授，也是該校第一位獲得終身職的女性學者。一直投入於研究數位社會的崛起，包括它對個人、組織與社會的影響，以及它與資本主義的過去與未來的關係。此外，還建立並主持高階管理計畫「奧狄賽：下半場人生學校」。 搶先試閱：〈數位化的未來，是異地還是故里？〉 何謂監控資本主義？ 監控資本主義單方面宣稱，人類經驗是能轉化為行為數據的免費原物料。雖然部分資料用來改善產品或服務品質，但其他數據則被業主據為己有，並將其稱為「行為剩餘」（behavioral surplus）。他們將這些資料投入下階段的生產過程，也就是所謂的「機器智慧」（machine intelligence），將資料製造成「預測產品」，對你當下、下一秒以及未來的行為進行預測。最後，這些預測產品會放在全新的市場上交易，而這種專門流通行為預測產品的市場，就是我所謂的「行為未來市場」（behavioral futures markets）。許多企業都迫不及待想在人類未來行為上下注，使提供此類商品交易的監控資本家得以迅速致富。 身為監控資本主義的先驅，谷歌在那未開化的網路空間中，推動前所未見的市場營運操作，完全不受法律或競爭對手的阻撓，如同侵略性強大的物種，進入一個完全沒有天然掠食者的生態系那樣。谷歌的主管高速推動其業務的系統連貫性，公家單位與個人用戶怎麼追也趕不上。谷歌也從歷史事件中獲益。九一一恐攻後，被激怒的國家安全機器開始採取行動。他們開始培養、模仿、庇護並挪用監控資本主義的新興能力，因為此能力能帶來全然的知識，更能保證知識正確無誤。 監控資本家很快就發現自己能為所欲為，而他們也真的這麼做了。他們打著提倡與解放的口號，大肆利用當代社會的焦慮感，同時在檯面下採取真正的行動。在他們的花言巧語形容下，群眾彷彿能從網路獲得力量，而這些資本家的反應速度極為敏銳，更有信心能創造龐大的收益流。此外，他們準備要占領攻陷的那片領地，又是一片未開發、毫無防備的空間。上述因素就像一張隱形斗篷般，隱匿他們的真實操作。資本家主導的自動化流程，本身就複雜到令人難以理解，民眾都被搞得一頭霧水，而他們還不斷宣稱這是必然發展，種種因素都讓監控資本家得以不受侵擾。 起初，大型網路公司競爭激烈，紛紛將行為未來市場的重心擺在網路行銷上。但在現今，監控資本主義不只侷限於這波濤洶湧的競爭場域裡。幾乎所有以網路為基礎的商業模式，全都將監控資本主義的機制和經濟指令視為營運的預設模型。最後，這些競爭壓力，迫使監控資本主義滲入網路外的離線世界。那套從網頁瀏覽、按讚和點擊紀錄汲取數據的基礎機制，也從你在公園中慢跑、邊吃早餐邊跟朋友聊天，或是尋找車位時，汲取養分和資訊，持續成長擴張。現在，預測產品在行為未來市場上交易、流通，而此市場的範圍已從網路行銷廣告拓展至其他領域，例如保險、零售、金融以及不斷擴張的商品與服務企業。這些公司都想從這個有利可圖的新興市場中海撈一筆。無論是「智慧」居家配備，還是保險公司所謂的「行為承保」（behavioral underwriting），或是數以千計的其他交易，現在大家都在掏錢購買自己的主導權。 監控資本主義的商品或服務並非價值交換的實物。業者與用戶之間，也未建立起生產者與消費者之間的正向互惠關係。業者提供的商品或服務，反而像「鉤子」那樣，誘使用戶掉入他們的單方面抽取運作中：剝奪用戶的個人經驗，將這些經驗包裝處理後，拿去滿足他者的需求。我們並非監控資本主義的「顧客」。雖然有句話說：「如果都不用付錢的話，那你本身就是商品。」但這個說法同樣不正確。對監控資本主義而言，身為消費者的我們是相當重要的「剩餘」來源：在以高科技建構而成、無可遁逃的原料萃取過程中，我們是被榨取的對象。監控資本主義的顧客，其實是那些在市場上交易未來行為的企業。 這種邏輯讓日常生活成了每日重複續約的二十一世紀浮士德契約。之所以說是「浮士德」契約，是因為就算我們知道自己必須跟魔鬼交換的事物，終有一日會反過來破壞原有的生活，我們仍然無法從這種狀態中抽離。網路已經成為社會參與的重要媒介，而網路中充斥著數也數不盡的商業活動，這些商業活動如今都依循著監控資本主義的規範。那些商業監控計畫，就是看準人類的依賴心理。我們一方面希望能借助這些監控計畫來改善生活，同時又對其明目張膽的侵略姿態感到抗拒。這種衝突思維使人麻木，讓我們逐漸習慣這種被監控、分析、挖掘以及調整的現況。我們不再反抗，以犬儒主義思維來合理化這種現象，並提出近似於防衛機制的藉口，例如：「我又沒什麼好隱藏的。」或是找其他辦法把頭埋在沙堆裡，以無知來應付沮喪和無助的心情。透過這種方式，監控資本主義提出完全不合法的選擇，迫使根本沒有義務做決定的二十一世紀人類表態。隨著現況正常化，民眾也只能戴著鐐銬，一邊高聲歌唱。 監控資本家累積極為龐大的知識，知識也帶來無比強大的力量，監控資本主義就是在這種不對等的狀態下運行。監控資本家知道關於我們的一切，但他們的運作模式經過精心設計，使我們一無所知。他們從我們身上累積大量的全新知識，但這些知識並不是為我們而收集。他們之所以想預測我們的未來，完全不是為了我們著想，而是想增加他者利益。監控資本主義與行為未來市場若得以繼續發展，新興的行為修正手段就會取代傳統生產方式，成為二十一世紀資本家的財富與力量來源。 工業資本主義蓬勃發展後，自然環境受到損害，地球的生態也面臨威脅。而由監控資本主義與新興機器控制力量所建構的資訊文明，則會損及我們身為人類的本質，更有可能使人性蕩然無存。工業化發展使氣候混亂異常，人類感到沮喪、懊悔甚至是恐懼。在我們所處的時代，監控資本主義若成為資訊資本主義的主導形態，會對整個世界帶來哪些新的傷害？下個世代的年輕人心中又會懷抱怎麼樣的悔恨？愈來愈多部門、公司、新創企業、應用程式開發商和投資者，都追著光鮮亮麗的資訊資本主義跑，因此當你讀到這段文字時，這種新形態的資本主義也已再度擴張。大規模擁抱監控資本主義的現象，及其催生的反抗推力，這兩者之間的拉鋸戰至關重要。在嶄新的權力邊疆，人類的未來會是什麼模樣，就由這一戰而定。 ▶▶ 閱讀更多 肖莎娜．祖博夫《監控資本主義時代》 命案現場清潔公司/比屍水、血跡、蛆蟲更難清潔的是人心獄 文、圖節錄自台灣東販 圖/台灣東販提供 ●歡迎來到命案現場清潔公司！我們的專業包括處理命案現場的清潔，協助委託人將環境恢復整潔。那些佈滿屍水、血跡、蛆蟲的環境，各種怵目驚心的社會悲劇，都是這份工作的日常。或許有很多人會覺得這份工作很神聖，但當我們實際到了命案現場後，那種心理壓力卻是一般人所無法想像的。雖然我們的薪水很高，但公司同事就是來來去去，做這行的人心裡其實是很孤單的。不過，從往生者人生終點所體會到的生命意義，則是我們從業人員額外得到的人間至寶。 內容簡介：●雖然死亡是生命系統不可逆的終止，但留下的故事卻能生生不已，來不及說的人生故事就讓我為祢寫下來吧！作者是清潔公司負責人，公司業務從居家清潔到凶案的特殊清潔都能處理。本書的所有內容都是他從命案現場最前線的的清潔工作中，所彙整出來真實案例紀錄。在多年的職業生涯中，他也想曾過要放棄而另謀高就。但在歷經幾次印象深刻的工作經驗後，他告訴自己：「堅持，是為了用心對待每一個生命的離去，將句點完美歸零，迎來新生的契機。」於是「這份工作」他堅持下來了！而此次有機會用文字來分享這些清潔工作經驗，並從中讓讀者知道許多發人省思的人生故事，則是作者在從事這項工作之後最想做的一件事。最後，作者還想對那些來不及訴說人生故事的朋友說一句：「離開前的祢，好嗎？希望最後一次的服務祢能滿意。」 作者介紹：得第一環境維護公司 ，從居家室內環境淨化到重案事故的現場清潔等，都是我們的業務範圍。之所以可以做到令客戶信服的清潔，是由於擁有科技化空氣淨化殺菌、異味分解的專業。這然而份工作最困難的並非清掃看的髒污與垃圾，而是以過人膽識與耐心去處理難以捉摸人心。 搶先試閱：〈社會死－清理不完的家庭悲劇〉 我們這行工作不分節日， 甚至越是接近節日之際， 生意就越好。一般人都是歡慶過節。但在我們工作經驗裡，節日比較像是一道關卡，身處越是歡樂的節日氣氛，那些失志憂鬱的人們心情越是低落，也因此我們就要上工了。 那天是除夕夜， 我正跟家人吃著團圓飯， 就接到電話。來電的是往生者的阿姨，即使只是通過電話，還是聽得出這名阿姨的難過語氣， 因為是小年夜這時候來電委託， 想必是很急的案件， 但對方相當客氣， 一開口就是滿滿的抱歉， 「 真是不好意思，我知道現在是過年，但家裡有人過世，你們可以盡快來幫忙處理嗎？」 這案件的家庭成員是一對年輕的兄妹和重度癱瘓在床的爸爸。也因此年紀才二十出頭歲的哥哥做為家中支柱，非但要負責全家的生計，還得照顧妹妹與癱瘓的爸爸。 這樣的生活壓力就算是成熟的大人都要喘不過氣， 哥哥正值青春少年，承擔著巨大的壓力，長年下來，沒有盡頭的壓力讓哥哥身心疲憊，於是在過年前，留下遺書，在家輕生。自殺前，哥哥還特地將妹妹送去朋友家，自己就在癱瘓爸爸的隔壁房中割腕自殺。是妹妹回家後，發現在家輕生的哥哥，第一時間是聯繫阿姨幫忙。 雖然是年節期間， 也可能正因為是過年，左鄰右舍很快就知道他們家發生案件，所以紛紛要他們快點做個處理，不僅是氣味或衛生問題，更重要是忌諱，誰都不想在過年要與案件現場當鄰居，可也沒人希望過年家裡辦喪事。不過阿姨可以理解鄰里居民的忌諱，大家當鄰居互相體諒，所以阿姨也是很誠懇地希望我們盡快協助，不僅讓鄰居安心，再則盡快讓房子打理好，之後往生者的妹妹與父親才比較能忘掉傷心事，回到生活軌道上。 我在了解了這個案件的事發經過後， 也發現他們一家經濟狀況其實並不好，所以這次的協助這家的清潔費用，只跟阿姨收了一元，想說讓人家可以安心過年，不要連家住得不安穩。 數個月後， 阿姨又打電話聯絡我們， 本想說阿姨應該只是要表示感謝，沒想到這次還是案件委託。 這次是妹妹在家上吊自殺。 妹妹自殺的理由據推測應該是受到哥哥自殺的衝擊。哥哥在世時， 家中一切都有哥哥負責處理， 唯一能夠依靠的哥哥走了，可想而知孤苦無依的妹妹心理上是很難過得去，再加上未來生活重擔就換成自己要面對，所以就選擇跟哥哥一起走。 我們仍舊可以協助清理環境， 但生命的混亂要怎樣才能在軌道上？現在家裡就剩下癱瘓的父親，這局面誰想得到？之後會怎樣？我們做為清潔人員只能參與到這裡。 ▶▶ 閱讀更多 得第一環境維護公司《命案現場清潔公司：比屍水、血跡、蛆蟲更難清潔的是人心》 穆斯林與猶太少女/柏林納粹時代的救援紀實 文、圖節錄自臺灣商務 圖/臺灣商務提供 這位埃及醫生以過人的膽識，緜密的白色謊言，與無畏的勇氣展開救援……以發生在二戰期間充滿傳奇色彩的真實事件作為紀實報導，不只打破宗教藩籬，更具人性光輝，驚奇、迷人處更甚小說！ 內容簡介：這則曲折精彩的紀實報導，不僅將二戰歷史上的事跡補上重要的闕漏，也呈現跨文化救援的真實面貌，宛如一道溫暖的光束，照亮人性！來自埃及的阿拉伯醫生赫爾米於二戰期間始終住在柏林，為拯救猶太少女安娜˙博洛斯，用盡各種智慧與方法，努力不懈地在危急夾縫中，讓她喬裝為穆斯林並安排幫她安排假結婚等，在當時幾乎不可能有機會脫逃的種種險境中，使她奇蹟似地存活下來。他所成就的這場救援，不只徹底蒙騙納粹當局，更可視為一場成功的逆襲！他正是以色列猶太大屠殺紀念館（Yad Vashem）的「國際正義人士」錄中，唯一的阿拉伯人穆罕默德˙赫爾米。書中不只爬梳穆斯林與猶太文化之間曾有過的溫情、交誼，也讓讀者一窺那幾乎被遺忘的歷史一角：威瑪時期柏林的中東風情，並成為具體彰顯當時以機智反抗德國境內納粹極權的真實案例。 作者介紹：羅南˙史坦格（Ronen Steinke） ，1983年生於德國埃爾朗根（Erlangen），是《南德日報》（Süddeutsche Zeitung）的政論作家。他曾攻讀法學與犯罪學，並在前往海牙任職於「前南斯拉夫問題國際刑事法庭」前，曾任職於法律事務所與青少年監獄。他的博士論文以1945年至今的戰犯審判為研究主題，曾被《法蘭克福匯報》盛讚為「大師之作」。他的第一本著作《大審判家弗里茲・鮑爾：看檢察總長如何翻轉德國的歷史》（Fritz Bauer: oder Auschwitz vor Gericht，2013），是德籍猶太裔檢察長弗里茲・鮑爾的傳記，並已成為他備受國際矚目的代表作(中文版，臺灣商務，2020年)。書中描述1960年代，檢察總長鮑爾如何憑藉過人的勇氣，在法蘭克福大審判中調查和起訴參與奧斯威辛集中營惡行的德國戰犯。此書後來也被改編成電影《大審判家》，影片亦獲獎無數。他的這部新作《穆斯林與猶太少女》（Der Muslim und die Jüdin: Die Geschichte einer Rettung in Berlin），甫出版即受各界讚譽，並於2018年獲選為「德國新書」（New Books in German）的年度「非虛構類」選書，獲德國重要媒體的一致好評。 搶先試閱：〈中東與柏林之間〉 「有些女人喜歡懷裡抱著一隻迷你鬥牛犬。有些女人愛在臉上掛個單片眼鏡。有些則特意造訪三教九流聚集的地窖酒吧。還有些專挑充滿異國情調的宗教去信仰。」專欄作家「侏儒妖」（Rumpelstilzchen）在報上寫道；侏儒妖本名阿道夫•史坦恩（Adolf Stein, 1871-1945），乃威瑪時期《柏林地方日報》（Berliner Lokalanzeiger）的知名愛國記者。據其描述，當時不僅印度性靈導師克里希那穆提（Krishnamurti）的學說在帝國首都開始風行，就連建在柏林郊區弗羅瑙（Frohnau）的寺廟，亦常見佛教徒出入。不過值得注意的是，一九二八年侏儒妖在專欄裡寫下的結論卻是：「西柏林當時最時髦和最風雅的，當屬伊斯蘭教。」 一九四三年秋， 幾名蓋世太保盛氣凌人地踏進一名埃及醫生位於夏洛騰堡 （Charlottenburg）的診所，一進門便看見了一名穆斯林女孩。她坐在接待室內，正在整理要送驗的血液和尿液樣本。圓圓的臉上一雙慧黠的眼（侏儒妖肯定會說，這雙眼「平靜透徹得猶如彌賽亞之眼」），皮膚白皙。 一頭深色捲髮被女孩用薄薄的頭巾圍起，她笑起來時會露出淺淺的酒窩。她很愛笑，即便蓋世太保當前，依舊笑臉迎人。「她總顯得精力充沛，非常健康。」後來的人追述道。 她長得高挑而漂亮。至於其他方面則不太好形容。東方氣質，兼具南國風情，總圍著頭巾。嗯，該怎麼說呢？總之，這個年輕女孩進退有據，舉止合宜，沒錯，這麼形容她就對了。但用這句話來稱讚穆罕默德•赫爾米（Mohammed Helmy）醫生的這位穆斯林女助理，雖然貼切，但貼切的程度卻遠超過眾人所悉。 蓋世太保吆喝著進門—叫你們老闆出來，立刻！—，年輕女孩謙恭有禮地引導他們坐下，並說：請稍待片刻。當然，我們醫生馬上就出來。我們很樂意配合的，大家都曉得這是分內的事嘛。 年輕女孩跟裡頭的醫生一樣，都說著一口流利的德文，毫無口音。她雖然有個阿拉伯名字，卻是個對德國人而言很容易發音的名字：娜迪亞（Nadja）。如果有人問起她的來歷，她總說：她跟醫生是親戚，是他的姪女。 蓋世太保開始隨意翻看抽屜和櫃子，接著又一臉懷疑地闖進候診室，將簾子一把拉開，隨機兇巴巴地命人出示證件—至於娜迪亞，一如眾人所見，她一直隨侍在後，和蓋世太保保持著適當的距離，恰如其分地從旁協助，安靜而不起眼。 兩年來，火車一班班地開往滅絕營。一九四一年十月十八日，一個寒風刺骨的秋日，驅逐行動在柏林拉開了序幕。數百名來自莫阿比特區（Moabit）、夏洛騰堡、哈倫湖（Halensee）的猶太男子被迫走入街頭，頂著滂沱大雨穿過柏林的街道、廣場，行經選帝侯大道（Kurfuerstendamm），去到格呂內瓦爾德（Grunewald）火車站。 如今，蓋世太保要搜捕的正是那些偷偷躲起來、依舊逗留在此的人。有上千名猶太人仍藏身柏林，大多流離失所，餐風露宿，不是棲身橋下，就是睡在森林裡，有些人則徘徊於輕軌沿線，等夜深了，輕軌停駛了，再到車站大廳或廁所內尋一暫時安眠之處。 蓋世太保已經不只一次現身於夏洛騰堡的這間診所，每次來都要求見當家的穆斯林醫師，盤問內容多次鎖定一名失蹤的猶太少女—安娜（Anna）。 「我們家醫生一定會盡力配合，充分協助。」圍著頭巾和面紗的穆斯林女助理話聲未落，醫生已朝這兒走來，他的腳步聲預告著，女孩終於得以擺脫這場令人窒息的談話。從診間走出來的是一名皮膚黝黑、身材高大的埃及人，他第一時間便向蓋世太保伸出手。 「希特勒萬歲！各位好！」 「這裡絕對是如假包換的中東。貝都因人（Beduinen）、德爾維希人（Derwische）、開羅人、土耳其人、希臘人，除了這些男人之外還有他們的女眷和女僕，大家都以最真實的樣貌，原汁原味地生活在此。」當時首屈一指的戲劇評論家阿爾弗雷德•克爾（Alfred Kerr, 1867-1948）在某個夏日，行經柏林一處泥造平房時，如此感嘆道。空氣中飄散著中東特有的荳蔻咖啡香，並混雜著柏林廉價香菸的氣味。另外也有人記述道：屋前總能看見「身穿金色絲綢的男人」悠閒地在那兒吞雲吐霧。「可惜這群人已經不夠原始，夏天時我們在柏林動物園裡見到的景象，在他們身上已不復見。」專欄作家「侏儒妖」更感嘆道，「他們顯然已受到文明的廣泛薰陶。」當時的柏林人深為中東風情而著迷，但他們偏好用一種看待動物園裡珍奇動物的眼光，來看待這些中東人。 生活在柏林的阿拉伯人，就像是被視為充滿異國風情的動物般，一八九六年已經有了以《突尼斯後宮》（Tunesischer Harem）為題的戲碼，一九二七年則有名為《的黎波里秀》（Tripolis-Schau）的表演。此外開羅和巴勒斯坦，也都是柏林庶民娛樂和表演所熱愛的主題。「拜託，可不可以不要再推擠了！」某位遊客在他的柏林遊記中提及那些表演的盛況與人潮。不過，《猶太廣訊報》（Allgemeine Zeitung des Judenthums）的一位作家卻對這種典型的開羅布景不勝唏噓，「這些中東布景不僅令人憶及聖經場景，」同時也讓人回想起「我們猶太人的輝煌過往，與悲傷的現況。」 二十世紀的二○和三○年代，正值柏林最動盪的時期，但猶太人和穆斯林之間卻因此拉近了彼此的距離，他們相處融洽，互有聯繫。當時兩大族群之間的友好其實眾所周知。只不過，這樣的友好關係到底有多深刻、廣泛，長久以來卻未被重視和提及。 直到最近有人在地方資料館和外交部的政治檔案中發現了一些彌足珍貴的史料，我們才得以證實：原來在希特勒的獨裁帝國裡，在首都柏林，有位阿拉伯人曾為拯救猶太人伸出了援手。如今在這個充滿仇恨的時代裡，這則故事正好可以激勵我們，為我們帶來勇氣。 現今居住在德國的穆斯林大多認為，納粹集中營的歷史與他們無關，和他們自身的故事沒有交集，無法觸動他們，甚或認為穆斯林移民根本沒有參與過和出現在那段歷史裡。但本書的故事卻證明：事實恰好相反。這則故事奠基於真實的史料，奠基於塵封已久的國家賠償檔案、祕密警察書信，和相關的外交檔案，還有赫爾米醫生和安娜小姐所留下的種種個人跡證，以及我對他們仍在世之子女和子姪輩的親身訪談。這則故事猶如一線曙光，照亮了那個幾乎被遺忘的世界—威瑪時期生活在柏林的阿拉伯社會，這群人受過高等教育，有見識、教養，絕大多數一點也不仇視猶太人。 現今許多生活在德國的猶太人，常視穆斯林聚居的地方為不可涉足的危險區域，他們認為那裡治安不佳，有安全疑慮—倘若這種成見繼續存在，那麼無論本書呈現多少感人史實，都無法彌補此等缺憾。即便如此，這些史實仍帶給我們一線希望：情況或許也將改變，因為穆斯林族群在歐洲的生活歷史，其實遠比我們表面上知道的還要久，還要豐富。 我們絕無美化穆斯林，或要文過飾非之意。二十世紀三○年代生活在柏林的穆斯林，確實有不少人依附於納粹，甚至成為極權者的爪牙，成為反猶太政治和宣傳的利器，並且把希特勒的自傳《我的奮鬥》（Mein Kampf）翻譯成阿拉伯文。但除此之外，卻也有一群為數不少的人，具體而微地彰顯了當時德國境內對猶太迫害的反制力量。本書要記述的正是這群人，這些事，以及他們過人的勇氣。 ▶▶ 閱讀更多 羅南•史坦格《穆斯林與猶太少女：柏林納粹時代的救援紀實》 甚麼都不教的主管才厲害/讓部屬自動自發、你再也不用自己來的43個管理鐵則 文、圖節錄自方舟文化 圖/方舟文化提供 上市三日，即空降日本亞馬遜書店「經營理論」第一名！「我也不想當主管，但轉眼就30歲了，不往上爬好像也沒辦法。」「我是空降主管，底下的人一個比一個還會擺老，到底怎麼帶？」不想當主管，但又不想一輩子被人管……怎麼辦？ 內容簡介：　◎不想當主管卻「被升官」……不論你肯或不肯，都先這樣做•主管別整天收爛攤，務必留空檔思考團隊未來，以時間管理矩陣安排。•下馬威絕對NG！善用「觀察→提問→相互回饋」建立彼此信任。•別拿短期解方處理長期問題，管理大師都從共享、貢獻、理解做起。•理想的部屬與團隊並不存在，利用「BAF表單」重新描繪你的藍圖。 作者介紹：前日本肯德基人才育成顧問、未來創世舍董事長　森 泰造（Taizo Mori） ，現任未來創世舍股份有限公司董事長、未來創世塾塾長、人才育成顧問。西南學院大學畢業後，進入日本肯德基股份有限公司。讓一年虧損超過1000萬日圓的店鋪轉虧為盈；後於全日本肯德基各分店（及夏威夷海外分店）擔任店長，每間由他帶領過的店鋪皆成功獲利。作者曾在短短一年內，帶領失去幹勁的資深店長邁向全日本第一；在他於企業總部進行新進員工育成方針改革後，更創下了兩年內離職率0%的驚人紀錄。離開日本肯德基之後，他更憑藉豐富的實務經驗，以NLP（神經語言規畫）及心理學要素為基礎，建立了一套能讓員工發揮自主性的獨創人才育成理論，獨立創業邁入第四年。 搶先試閱：〈能夠打敗超強隊伍的教練，都會要求選手必須有「這種態度」——只重結果不問經過，其實是最不負責任的表現〉 帶領團隊時，培育部屬的過程與最終成果同樣重要，兩者缺一不可，這當然也是主管必須承擔的重責大任。 工作成果自然是最會被要求的，主管除了讓部屬學習業務上必要的知識與技能外，同時也得提升他們待人接物的能力。但如果主管只論結果，不在乎過程，不但是不負責任的表現，長久下來還可能變成負面的企業文化，進而損害公司的品牌形象，後續更會被社會輿論貼上黑心企業的標籤。 此外，若你從不要求部屬必要的社交能力、不讓他們學習如何與人互動，部屬將無法在職場上建立互信關係，這也是團隊合作不可或缺的環節。說得再直接一點，整個團隊中若只有主管本人工作能力超強，不就等同於部屬的生產力下降了嗎？ 從馬拉松哲學取經：一切努力是為了自己 培訓過程與最終成果都能雙贏的關鍵，在於找到待人處事的應有態度。若以運動比喻，過程與結果同樣重要的體育項目，當推馬拉松莫屬。 一年一度、令全日本為之熱血沸騰的馬拉松接力賽「箱根驛傳」，始於一九二○年，這場僅限日本關東地區二十所大學校隊參加的接力賽，必須在兩天之內，於東京與箱根之間來回共二一七．一公里，各校均派出最強的跑者，在這個頂級的馬拉松殿堂一決勝負。 在二○一九年的大賽中，日本東海大學異軍突起，打敗原本最被外界看好、最有機會奪冠的青山學院大學，取得最後的勝利。而讓東海大學交出這份亮眼成績單的人，正是知名的馬拉松教練兩角速。 兩角教練在平日練習時，總是反覆對學生說：「我想大家都是因為喜歡跑步，所以才加入田徑隊。還請各位珍惜這個非常喜歡跑步的自己。」、「你加入田徑隊是想成為什麼樣的人呢？還請大家為了成為自己心中理想的自己，盡情地奔跑吧！」 兩角教練要選手們重視自己，並藉由自己所選擇的田徑，反覆琢磨自己想成為什麼樣的人。而這些方式正是在引導選手們思考「身而為人應有的態度」。 透過這樣的指導方式，當選手獲得好成績時，會因為對成績感到滿意而產生自信，進一步往更遠大的目標邁進；相反地，若選手表現欠佳，也會積極檢討需要改進之處，主動尋求幫助，並確認問題所在。換句話說，在這樣的思考下，無論比賽成績好壞，都能成為進步的養分，對後續練習與培訓亦有助益。 這項策略之所以能奏效，乃是因為兩角教練一再強調「努力是為了追尋理想，而非單純追求成績」。 若團隊採取成績優先主義，選手們將只在意馬拉松成績，並產生過重的得失心，自然也會忽略其他面向，只想得到表面的結果，更遑論從賽事中體悟人生目標。如此一來，別說是箱根驛傳這種需要團隊合作的馬拉松大賽，就連日常訓練時想培養選手相互協調的能力，也是難如登天。 主管先樹立正確的工作態度，部屬便會樂於仿效追隨 上述馬拉松選手的情況，與公司的團隊相當類似。 假設身在管理職的人能不斷給予部屬叮嚀及指導：「各位加入這間公司，一定是因為這裡有吸引你們的地方，請珍惜你的初衷。」、「我希望大家能透過公司的工作，持續思考自己想成為什麼樣的人；而為了成就自己、成為理想中的你，請專注於你眼前的這份工作。」 主管若能講出這些教誨，相信部屬一定也會懂得審慎思考自己的責任，而非只是為了達成業績或每月領薪水而汲汲營營。更進一步來看，若整個團隊的成員皆是如此，就會因為對工作表現感到滿意而產生自信，往更崇高的目標邁進；相反地，若成員表現欠佳，也會自我檢討與改善，確認是哪裡出了問題，並將之轉換成持續進步的重要經驗。 一旦部屬知道這種態度可協助自己成長，他們就會一直保持下去。因為專注於每一次的工作任務，都是為了找尋理想中的自己，而非只是為了應付公司要求而交差了事。 主管應思考何謂應有的工作態度，並讓部屬能夠樂意追隨、按部就班，並確實完成。也就是說，主管應該率先樹立正確的工作態度，等部屬開始仿效之後，再給予強力的後援。如此一來，部屬將能理解，主管並不只是單純追求業績表現，而是重視團隊中每一個人的發展與初衷，進而加強部屬對主管的信任。 什麼都不教的主管才厲害 職或新進員工都是能協助主管釐清團隊狀況的最佳利器，不但能探問出目前的管理問題，也能從他們的想法裡找出開創未來新局的方向。 ▶▶ 閱讀更多 森泰造《什麼都不教的主管才厲害：讓部屬自動自發、你再也不用自己來的43個管理鐵則》 大熊貓的利爪/中國如何滲透、影響與威嚇加拿大 文、圖節錄自左岸 圖/左岸提供 我們面臨的抉擇，不是要不要與中國交往。中國當然會繼續與我們交往，但是要按照他們的條件。所以我們要決定，在這段關係中，我們該如何自處。——馬大維（David Mulroney），加拿大前駐台代表、前駐華大使《大熊貓的利爪》並不是一本討論動物習性的科學作品。作者文達峰以此作為書名，意在藉由溫馴可愛的大熊貓來形容崛起的中國，在看似和平無害的外表下，其實暗藏可能會傷害貿易公平、破壞社會秩序、甚至顛覆民主制度的圖謀。 內容簡介：本書從加拿大與中國長達一百五十年的交往講起。不同於歐洲各國在十九世紀對中國施加西方帝國主義的侵略與占領，也不同於美國在二十世紀把中國視為共產主義陣營的一份子而加以圍堵，加拿大與中國的關係源自加拿大傳教士把中國視為一片需要被基督教拯救的苦難大地。隨著時局的演進，來到二十一世紀，中國已經不再是過去那個受到欺凌的國家了，反而變成一個不斷利用硬實力威嚇、軟實力滲透、銳實力脅迫其他國家的強權。但是加拿大的領導人仍然誤判現實，錯估雙方關係；在此同時，中國共產黨及其在地協力者則是不斷地從加拿大人的無知當中獲利。作者在本書以鉅細靡遺的實證指出，在面對中國共產黨滲透與影響加拿大政界、學界、媒體界並掌控加拿大華人的行動時，渥太華執政當局不僅沒有能力加以辨識，也缺乏予以因應的措施。 作者介紹：文達峰（Jonathan Manthorpe） ，資歷超過四十年的加拿大新聞工作者，1970年代晚期擔任《多倫多星報》歐洲局局長，1980年代中期效力索瑟姆報業，奉派駐歐，1989年駐非洲，1993年駐香港，之後駐溫哥華，為「郵報傳媒」撰寫國際事務專欄。現為自由撰稿人，作品散見於iPolitics, Facts and Opinions, The Star, Asia Times等，著有《禁忌的國家：台灣大歷史》（望春風出版）。 搶先試閱：〈別管品質了，感受一下寬度〉 香港是全球金融中心，有錢的中國人常常透過這個管道把錢弄到世界上的其他地方。澳門也一樣，擁有目前全球規模最大的賭博業，方便洗錢以及將財富搬出中國，移到全世界任何指定地點。有一段時間，加拿大（特別是英屬哥倫比亞）的賭場成功地把洗錢者拒於門外。但到了二○一○年代中葉，有一個犯罪圈發展出來，把加拿大街頭毒品交易所得的現金拿來借給一擲千金的中國賭客，讓這些賭客在加拿大的賭場購買籌碼。這套運作不但利用英屬哥倫比亞的賭場將毒錢洗白，也讓有錢的中國人可以拿錢在加拿大購買不動產或公司。這些有時被稱為「大鯨魚」的豪賭大戶，會先在中國境內付款，然後在溫哥華收取賭本，如此就繞過了中國對資金出口的管制。這門生意很快就做得十分龐大，而且非常複雜。二○一七年九月，郵報傳媒旗下的各報刊登了記者山姆．古柏花了六個月進行的調查報導，主題是毒品與賭場洗錢，展開偵查行動的是皇家騎警，代號「電子海盜」。「電子海盜」的目標是金保羅（音譯）以及他的公司銀通國際投資位於列治文的辦公室。古柏採訪了各個警隊及其他執法機構的人員，參考了依循「資訊自由法」而取得的資料，把中國富豪賭客與毒錢洗白這兩件事交織成為一篇報導。銀通海外的生意一開始是放款給中國豪賭客，其中許多人是在澳門搭上線之後，說服他們到溫哥華的賭場試試手氣。報導引用了加拿大最大的會計師事務所MNP LLP提供給英屬哥倫比亞樂透公司的稽核報告，報告說中國「大鯨魚」賭客會「在當地〔中國〕或者抵達溫哥華之前，收到溫哥華某人的聯絡方式」，接著賭客「以電話聯絡此人要他遞送現金」，再用這些現金在賭場購買籌碼。賭客則是「在中國境內以現金」償還這些預借的現金。當賭客在賭場把剩下的籌碼兌換掉──這正是交易的部分目的──他們就有錢可以在加拿大購買資產。一位皇家騎警探員對郵報傳媒表示，一般來說，銀通海外的人會在該溫哥華賭場外面與中國賭客碰頭──列治文的河石娛樂渡假酒店是個熱門地點──曲棍球袋裡裝著十萬加幣現金。不用太多想像力也知道：交付給大鯨魚的這筆現金就是毒販需要洗白的毒品交易所得。傳媒郵報所引述的皇家騎警人員表示，銀通海外成了一個毒品洗錢中心，一個往世界各地匯錢的中心。隨便哪一天，毒販攜往銀通海外的現金都有一百五十萬左右的加幣。現金是用來借給中國賭客的，販毒幫派則會收到賭客透過銀行電匯出來的錢。郵報傳媒的報導說：「銀通的操作演變得如此細膩，竟然可以電匯到墨西哥和秘魯，讓毒梟不用帶現金出加拿大也能買毒品，以及用中國境內發出的假造請款單來掩飾這些國際匯款。」 二○一五年皇家騎警搜查了銀通海外的辦公室，在公司電腦裡找到了詳細的帳目，顯示某一年銀通海外在英屬哥倫比亞洗白了兩億兩千萬加幣，並且將超過三億的加幣流到國外。 這件事以及其他媒體報導促使檢察總長尹大衛委任皇家騎警卸任副長官彼得．傑曼，來審視英屬哥倫比亞的洗錢狀況，尤其是透過省內的賭場洗錢。傑曼的報告在二○一八年六月公布，結論說：「溫哥華是以中國為基地的組織犯罪活動中心。」報告稱：「各犯罪組織已凝聚為一個複雜網絡，地下錢莊為其核心。經過洗白的錢在溫哥華與中國之間進出，並移往其他地點，包括墨西哥及哥倫比亞。」 報告說該省「失能的」賭場管理體系──管理之職由英屬哥倫比亞樂透公司及省政府主管博奕及募款的部門共同分擔──明擺著歡迎洗錢者前來洗錢。如此一來，省級的政治人物並不想過於仔細地檢驗賭場裡面發生的事，因為他們會從賭博活動中得到豐厚的抽成。賭場對省府財政的貢獻僅次於一般稅收。 中國境內愈來愈廣為使用的信用卡及借記卡（簽帳金融卡），對於搬運金錢到海外大有幫助。富裕的中國遊客經常造訪的各城市，包括溫哥華及多倫多，往往都有商店為了賺取佣金，願意提供大筆現金以及假造買賣的刷卡簽帳單，讓中國遊客回國時出示給海關。把非法財產弄出國的其中一種方法簡單得嚇人，那就是把錢裝進行李箱，買通海關人員，然後上飛機。加拿大是行李箱運錢法的首選目的地之一，因為加拿大邊境服務署難以找到根據來判定這些錢可能是犯罪活動的收益而予以沒收。只要錢有申報，幾乎都容許入關。如果旅客未申報他或她攜有一萬元以上加幣，而且又被查到了，只要關員判定這筆錢並非犯罪收益，那麼罰金是極少的，尤其是初犯。繳納罰金後，通常就容許旅客把錢帶進加拿大，不像在美國往往扣押未申報的金錢。 雖然私人移出中國的財產總額如此之鉅，目前為止，從中國流出的金錢最大的一部分還是透過商務網絡。利用假造的請款單來矇騙中國當局，以得到許可將錢運往海外，是最常見的方式。對於已經在海外設立子公司的中國商人來說，程序很單純。他們只需要將海外公司的營運成本灌水，就可以把資產轉往國外帳戶。同樣地，當購買海外產品、利用海外服務，他們可以要求對方提供假造的請款單，把費用調高。包括全球金融廉正在內的幾項研究調查顯示，逃離中國的錢至少有百分之六十是通過假造請款單。 當然了，在中國共產黨這個循環的食物鏈最頂端的人擁有最可靠安全的管道，能將自己的財富移出中國。二○一六年，「國際調查記者聯盟」收到數百萬份機密電子檔，就是所謂的「巴拿馬文件」，檔案來自專門替客戶在避稅天堂成立信託和開設公司的代辦公司。位於新加坡的保得利信譽通以及位於英屬維京群島的聯合信託所外洩的檔案中，有兩萬兩千筆中國大陸及香港客戶將資產放在避稅天堂的資料。清單顯示出許多紅色貴族的姓名，例如習近平的姊夫鄧家貴、前總理溫家寶的兒子溫雲松、前主席胡錦濤的堂侄胡翼。整份名單列舉的包括中共政治局七位常委當中五位常委的近親，以及中國境內多數大公司的老闆。按照英屬維京群島當局的統計，他們的境外業務有百分之四十來自亞洲，主要是中國。 巴拿馬文件以及之後在二○一七年公布的「天堂文件」，令社會大眾認識了很多逃稅漏稅的計謀策略，也了解到在英屬維京群島、開曼群島等避稅天堂開設號碼帳戶所帶來的匿名保障。 這些文件，加上國際透明組織提出的房地產交易報告以及聯邦政府的各種研究，凸顯出一項關鍵事實：從中國流到加拿大的錢不是乾淨清白的。把錢偷渡出中國所運用的體系，必須要外國合作夥伴自願提供不實文書。這表示了貪腐的風氣跟著錢一起進了加拿大。這樣的跡象在加拿大四處可見，例如縱容房地產業的官商勾結，無視文憑等證書的顯然造假，故意不查進出我們的金錢來源。當然，加拿大的貪污舞弊並不是紅色貴族的萬貫家財創造出來的。打從歐洲墾殖者踏上這片土地的那一刻起，地方當局與房地產業之間千絲萬縷的關係就是不健康的。加拿大的市議會的利益和當地房地產業的利益往往沒有區別，因為許多市議會議員根本就是建商。如同國際透明組織報告所指，中國錢是由本來就敞開的門戶溜進來。我們目前所面臨的危險是，等到有一天加拿大總算認定這股錢潮不完全是好東西時，到時的貪腐行為只會變本加厲，必須花上數年，可能是數十年，才有辦法鏟除。 ▶▶ 閱讀更多 文達峰《大熊貓的利爪：中國如何滲透、影響與威嚇加拿大》 誰是葛里歐/五個女子和一間飯店 夏樹聯合報 《誰是葛里歐》書影。（圖/聯經提供） 推薦書：方梓《誰是葛里歐》（聯經出版） 小說已經拍成戲，那是方梓第一部長篇，《來去花蓮港》，搖身一變，以《新丁花開》的姿態，卓然綻放，搬演了一場精采好戲。 暌違八年，方梓完成了第二部長篇《誰是葛里歐》，再度躍上戲夢人生舞台。兩部小說從這裡到那裡，言情寫意，盡在自序。〈她在小說的世界挑釁我〉，方梓悠悠說起，自己在寫小說的時候，頭上好像頂了個電影院，「腦海裡全是真實或虛構的人物、情節、場地」，一直放映。小說寫完了，電影院也消失無蹤，不必拖著一群人，身心俱感輕盈，但有時，還是會看到小說人物走在街上，或是書房，那樣的「殘影」。 小說神奇，就在這裡。不是只有寫小說的人在不寫小說的時候會有殘影隨行，讀小說的人在不讀小說的時候也會。《誰是葛里歐》讀後好幾天，幾乎就在遠方我的眼前閃過，越來越清晰，五個女子和一間被叫作「葛里歐」的飯店，越來越像一個夢。 葛里歐是誰？他當然不是飯店老闆，也不是經理或門房。而是傳說中，說故事維生的人。「寫作，其實就是葛里歐，只是在神話的國度，角色們才是葛里歐，不是寫作者」，方梓用這段話，真亦假來假亦真，賦予了角色生命，但只有自認自己的故事很精采的人，才是葛里歐。 《誰是葛里歐》，一開頭就定調了人類自古以來文字創作的奇妙能力，讓兩個橫空出世，既可愛又無厘頭的「魔神仔」，遊走現實與想像，穿梭任意門。一個是海上百年龜靈阿綠，一個是山中千年樹精胖茄苳，藉著山海精靈嘰嘰呱呱的對話，交會出五個女子，不同年齡，不同背景，不同際遇的故事線條。 這條線上上下下，是斷線ㄟ風吹，左右延伸，是山海的彎轉，溯游從之，來到了百轉千迴，女人情事的桃花源。在我們之前的台灣女性，是雨夜花、桂花巷、油麻菜籽的命，而我們之後，女人早已跨越性別，改寫了她的一生。方梓大量採擷母系神話的輕，掙脫女性沉重包袱，在台灣這塊土地尋根踏查，更饒富童趣，帶點不合時宜的天真，說故事如跳房子，一下子單腳跳，一下子雙腳踩，來來回回一直跳，起點是花蓮，終點又回到花蓮。角色們在小說裡，「就只是文字」，但被創造了出來，活在我們身邊，就是我母我姨，你我的姊妹，自己的女兒。五個女子跳啊跳，一不留神，就跳出了小說世界，蓋起了房子。 房子面朝大海，春暖花開。我們相信，這飯店就矗立在東海岸，因為他強而有力代言了花蓮的觀光，推波助瀾了女性島嶼旅遊，夢想在起飛。 下次去花蓮，請來找葛里歐，不，來住飯店吧！那是一間擁有無數個「自己的房間」的故事飯店。誰來說故事？誰是葛里歐？我想只有您了，親愛的小說之神。 •AI翻轉日本物流、餐飲業痛點 在人口老化與少子化的雙重衝擊下，日本服務業勞力短缺的問題日益嚴重。搶在產業問題持續惡化之前，快遞巨人日本郵便與新創業者Optimind，以及CBcloud的合作，借助人工智慧的力量，或可為物流運輸業找到一條可行的新出路。 •台中星享道生吐司 12小時低溫發酵 日本生吐司掀起一股旋風，台中星享道酒店18號麵包趁勢推出生吐司，質地柔軟放入嘴裡濕潤口感入口即化，不過製程相當耗時，每日僅限量20條，晚了就買不到。蔓越莓乳酪則是店內招牌，每日限量6個，一出爐就秒殺。

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