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2022年12月4日 星期日

【職場生存之道】陳麗卿/讓語音訊息成為你的溝通致勝場


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2022/12/05 第5328期
 
精彩內容
 
心情札記 【職場生存之道】陳麗卿/讓語音訊息成為你的溝通致勝場
【話題徵文:口罩下的故事】李月治/都是口罩惹的禍?
謝文賢/一種安靜的選擇
 
 
 
心情札記
 
【職場生存之道】陳麗卿/讓語音訊息成為你的溝通致勝場
文/陳麗卿/聯合報
圖/Emily Chan

傳訊息時,你喜歡使用語音訊息嗎?

或者反過來問:你喜歡「收」語音訊息嗎?

語音訊息這項功能在各大通訊平台都已經不是新鮮事,因為只需要錄製一段語音就能直接傳送,對傳送者既方便又有效率。然而,對於訊息接收者來說呢?相對於閱讀文字簡訊時,只消望一眼就能略知內容,收到語音訊息卻需要找到適合的時機才有辦法聆聽,也可能在聽完一遍之後,因為沒聽清楚或漏聽重要資訊,還得重頭播放,更別說收到超過三分鐘的長語音訊息時,若預期對方說的並非要事,基本上就不會想聽了。到底使用語音訊息時,該注意哪些關鍵,才能夠讓自己傳得很方便、對方收得很有效率?

語音訊息傳遞注意事宜

我發現善用語音訊息溝通的高手們,可以分成兩類。

第一類人擅長「說之以理」,他們有著純熟洗鍊的口語表達技巧,說話邏輯清楚、條理分明。第二類人則擅長「動之以情」,聲音溫暖富含感情是他們的強項,因此也很善用此優勢來表達思念、諄諄勸說、療癒撫慰。如果你的表達特質也符合以上兩種,那麼語音訊息很可能就是你的致勝點,不妨多加運用。

然而,有時候我們之所以傳語音訊息,不是因為「想要」,而是因為「需要」,例如老花眼、不擅長手機打字,或是忙碌時想迅速交代事情等。這時,建議你運用以下幾個語音傳達要點,特別是在商務溝通場域。

□將語音訊息視同三十秒至一分鐘的簡報,謹慎以待。

□傳訊息前,先在腦中規畫好結構,再一一說出。

□先說主題、結論,再講原因。

□善用列點法,例如「關於昨天的活動,我發現三個可以改善的點,第一個是……第二個是……」。

□避免「嗯……啊……對對對」等無意義的贅字。

選擇最適合的訊息形式

相對於文字訊息,可以快速瀏覽後,再對有興趣的部分細讀;語音訊息則需要收訊者刻意空出一段時間專注聆聽,才能了解內容。因此,當你的訊息需要對方即時回應時,用文字訊息傳遞會比與語音更有效率;即使非得使用語音不可,也可以在傳送語音後加註一段文字訊息:「上面的訊息是關於OO事情,需要今天上午處理」,讓對方一目了然,並做出相對應的處置。

此外,如果你知道對方視力不佳或不擅閱讀,與其傳長篇文字訊息給他,不如選擇用語音訊息,讓對方更輕鬆地接收,也是一種體貼。

收到語音訊息,條列重點再度確認

前面說的都是「傳」語音訊息,那麼「收」到語音訊息時,又該怎麼做?我的同事心怡有一個很好的習慣:每當收到語音訊息時,他不會只回一個「收到」,而是會將訊息內容用條列式的方法筆記下來,並即時回覆在對話中,如有不清楚的地方也提出來確認。例如:

「以上三點收到,

1. 活動改9:30開始

2. 通知攝影師提早到→已通知

3. 邀請陳副總,想確認是OO公司的陳XX副總對嗎?」

不只是收到,而具體說明「收到了什麼」,這樣的習慣讓雙方能確實對焦想法,而如果傳訊者發現稍早語音訊息中有某件事表達得不夠清楚,也可以即時說明,讓溝通更精確有效率。更棒的是,日後若需回溯查詢,只要在對話框中搜尋關鍵字就可以查得到。

掌握方法,就能讓語音訊息不再費時耗神、消磨心力,而能成為人際傳情、職場達意的最佳技能。

【話題徵文:口罩下的故事】李月治/都是口罩惹的禍?
李月治/聯合報
都說眼睛和頸部最容易出賣一個女人的年齡,戴著口罩的這些年,最困擾的就是去菜市場常被叫阿姨(明明對方看來也不年輕)。

那天,和女兒一塊買衣服,我看中一件米白色背心,年輕的店員頂著精緻妝容,趨前熱心介紹:「這件背心搭同色系的圓領毛衣很好看喔。」她指指自己身上的穿搭,配上黑色休閒褲,盡顯年輕活力。有她當活招牌,我立刻決定買下。

結帳時,店員轉身叮嚀一旁的女兒:「如果回去發現衣服有瑕疵,可以來換喔。」我說,這件衣服是我要的,不是女兒的。店員笑了出來:「我還以為妳買給女兒呢。」旋即又說:「阿姨,沒關係啦,母女共穿衣服也可以。」唉,什麼話!真是愈描愈黑。

望著鏡中的自己,說來說去,都是口罩惹的禍,把我的臉遮了起來,讓眼睛成為焦點並洩漏了年齡的祕密。若非戴著口罩,前些年,夜市走一遭,店員不是都喊大姊來著?罷了,等摘下口罩……唉,勝地不常,盛筵難再,還是別太自我感覺良好。

李宗盛的〈山丘〉旋律在腦海縈繞,也許越過中年這座山頭,回首,只剩下喋喋不休的呢喃。看著那件年輕的背心,一種時不我與的哀愁湧上心頭。但,轉念一想,雖然年齡騙不了人,可是只要在每個階段活出自己的精采,便是快意人生,不是嗎?

謝文賢/一種安靜的選擇
謝文賢/聯合報
總會有這樣的孩子,在你面前,他靜默以對。

是個國小的課後社團班,我要帶學生閱讀與書寫,課程裡有故事、影片和聊天,不打分數,孩子們都很開心。

我讓他們讀一本繪本,又看了一部動畫,把議題引導出來後,請他們開始討論。

一開始安安靜靜的,孩子們只是瞪大眼睛看我,彷彿我才是他們的腦袋,瞪著我就是在思考。

有人開始回應,慢慢地熱絡起來,終致有點嘈雜,七嘴八舌搶著發表意見,像是深怕少講了會被拖出去槍斃,教室裡變得熱鬧。

這是個初冬的下午,天色過早的昏暗,教室燈火顯得孤單熹微,像一艘船在大海裡晃蕩,我們鬧哄哄地討論著,彷彿這船快沉了,一船人在叫救命。

為什麼那個小孩會飛?為什麼那隻狗有翅膀?為什麼那個老先生那麼瘦?為什麼那個小孩的爸爸要躲起來?孩子們這樣問。

哦,你覺得是為什麼呢?我把問題丟回給全班。

因為他是外星人。

因為那隻狗是天使。

因為食物都被他老婆吃去了。

因為他爸爸是異能者。

因為他爸爸怕小孩被抓去做研究。

因為他爸爸覺得丟臉。

因為他不是那個小孩的爸爸。

孩子的聲音像很小很小的浪花,你覺得那是水,打上來時才知道,都只是泡沫,但那樣的泡沫,沖上腳來,也是涼涼的。

窗外的樹都是黑的,已經快到下課時候,孩子們的情緒更鼓譟了,手都要舉到我面前來。喧鬧中,我終於看見他,一整堂課安靜到現在,絲毫沒有發言的慾望,只是靜默地看著我。

OO,我指向他,你覺得呢?

轟襲的浪潮稍停,全班都望向他。

有人知趣地笑一聲,彷彿明白他不會回答;有的還在想要講話,手舉著不放。

那孩子只是看我,沒有動作,沒有反應。

我也微笑看他,靜靜等著。

這個等候時間應該有足一分鐘,我可以看見他眼睛因為濕潤而晶亮起來,不知是緊張、恐慌或是其他。

這一分鐘,得跟其他孩子搶,他們急著講話,愈發喧鬧。

我試著給出封閉式的答案,提了好幾個選項給他。

你覺得是這樣嗎?你覺得是那樣嗎?

其中一個選項,他聽見了,默默地點頭。

我說,哦,原來如此,謝謝你。

我繼續主持討論,孩子們繼續鼓譟,就剩幾分鐘下課,我眼睛餘光瞄見,他除了怔怔地看我,也能與旁邊講兩句話。

他不是沒有意見,也不是不能講話。

但是在我面前,他選擇靜默以對。

總會有這樣的孩子。

我常常思考,該怎麼應對孩子的靜默。

總會有選擇的。

我們下課了,關了燈,鎖了門,帶了孩子走出教室,操場上還有排球校隊的球員在練球,原來,把燈關掉之後,天色還是亮的,教室一點也不孤單。

 
 
 
訊息公告
 
 
 
 
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产品更加丰富 供应更有保障

  核心阅读

  近日,国家组织冠脉支架集采接续采购开标。与上一轮集采相比,价格总体平稳,中选企业增加2家,中选产品增加4个,品种更加丰富,供应也更有保障。

  国家组织冠脉支架集中带量采购协议期将于2023年1月到期,接续采购近日在江苏常州完成了开标。与以往药品集采到期后的接续采购由各省份来完成不同,本次的冠脉支架接续采购仍旧采用国家集采的方式。明年冠脉支架的价格如何?患者可选择的产品有什么变化?企业积极性如何?记者赴冠脉支架接续采购开标现场进行了采访。

  接续采购首次由国家组织集采

  国家组织冠脉支架集中带量采购自2021年1月落地实施以来运行平稳,截至2022年10月底,共采购中选支架320万个,达约定采购量的1.3倍。

  本次冠脉支架接续采购共有3696家医疗机构参与报量,比上一轮增加了1288家,报量需求186万个,较上一轮集采需求量增加约53万个,体现出医疗机构对集采政策的高度认同。

  与以往药品集采协议到期后,接续采购由各省份自行开展不同,冠脉支架集采实行了继续由国家组织集采,并且协议期由两年延长到三年。

  国家医保局医药价格和招标采购指导中心专家组组长章明解释,由国家统一组织开展冠脉支架接续采购工作有利于降低行政成本,同时也降低了企业四处投标的成本。基于“招采合一,量价挂钩”的原则,国家组织集采可以提高采购方的议价权,充分体现规模效应,同时延长协议期又给了企业稳定的预期。

  由于这是国家层面首次开展统一接续采购,业界认为此次接续采购的规则和方式为未来其他产品接续采购提供了参考和借鉴。

  平均中选支架价格770元左右

  本次采购公告中,新增了伴随服务价的报价,不超过50元,与冠脉支架分开报价。医疗机构按照“含伴随服务”的中选价格向中选企业采购,并按“零差率”向患者收费。在开标现场,记者也注意到企业报价时,在伴随服务价格上也都有不同的报价,有的报50元,有的报20元,还有的报1元……

  中国药科大学国际医药商学院教授路云告诉记者,伴随服务与产品分别报价,提高了价格精度,为企业创造了更加公开透明的市场竞争环境,进一步保障了企业的合理利益。明确伴随服务包括必要的使用指导以及操作培训等内容,规范伴随服务质量标准,有利于保障临床使用的稳定性。

  按照采购公告,冠脉支架最高有效申报价为798元/个,加上伴随服务价,最高有效申报价合计为848元/个。从中标结果来看,平均中选支架价格770元左右,加上伴随服务费,终端价格区间在730元至848元,与上一轮集采相比,价格总体平稳。

  早上9点,参与投标的企业陆续将标书投递到标箱里,本次接续采购简化了采购规则,只要组合报价不高于848元即可获得拟中选资格。企业的关注点集中在比价上,因为这决定了企业可获得的协议采购量。

  由于部分企业拿出了多个产品参加集采,为公平起见,根据规则,有多个产品的企业,选择价格最低的2个产品参与竞价排名,划分A、B、C产品区间,前40%的产品为A类,可获得95%的意向采购量;40%—70%的为B类,可获得85%的意向采购量;其他为C类,可获得65%的意向采购量。

  路云解释,在分配采购量时,将存在关联的企业作为一个整体与其他企业竞争采购量,为申报企业创造了公平合理的竞争环境。区间的划分提高了产品进入A类区间的中选价格门槛,在带量过程中,对中选顺位靠前的企业予以倾斜,对中选顺位靠后的企业适当约束,充分发挥“量价挂钩”的效应,在企业有明确的中选价格目标的基础上,促进企业竞争。

  中标企业、产品双增加

  在开标现场,记者看到了美敦力、雅培、波科国际医疗等国际厂商,也有上海微创、赛诺医疗、山东吉威等国内企业。最后,共10家企业的14个产品获得拟中选资格,企业中选率达91%。与上一轮集采相比,中选企业增加2家,中选产品增加4个,品种更丰富,供应更有保障。

  “冠脉支架接续采购周期由2年延长至3年,企业的预期更稳了,也能够让企业将更多的精力投入到研发中。”上海微创医疗器械(集团)有限公司参加投标的工作人员告诉记者,这次他们共投标6个产品,中标3个,其中一个是今年才被批准上市的新品。

  赛诺医疗上次集采不是中选企业。这次,他们带来两个产品投标,其中一个也是今年才被批准上市的新产品,到最后也拿到了拟中选资格。

  国家组织高值医用耗材联合采购办公室集采组组长高雪告诉记者,在未来3年的采购周期内,提供了未中选产品与新获批产品的参与通道,未中选产品与新产品只要接受最高有效申报价,即可在下一采购年度参与医疗机构报量,并按规则获得协议采购量,从而鞭策企业加速创新。


  《 人民日报 》( 2022年12月05日 13 版)



source http://health.people.com.cn/n1/2022/1205/c14739-32580382.html

李俊俋攻假牙補助 黃敏惠:中央別扣預算


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2022/12/05 第5296期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份 udn.com聯合新聞網
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