金範俊／把生氣的時間當作禮物送人吧

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2023/06/01 第5443期

精彩內容   ◎心情札記 金範俊／把生氣的時間當作禮物送人吧 高耀威／沒有備用鑰匙的書店 李子／心情療癒站

心情札記   金範俊／把生氣的時間當作禮物送人吧 文／金範俊 譯／陳思瑋/聯合報 把生氣的時間當作禮物送人吧。圖／吳佳恩 該接受對方的憤怒到什麼地步？ 某人以擅長溝通聞名，有天，我問他一件正在苦惱的事：「我做錯事情，不知道該接受對方的憤怒到什麼地步。」再怎麼說，我的工作必須透過溝通來取得成果，應該要習慣他人的異議、抱怨、不滿，但我卻因此感到辛苦，於是對他傾訴了煩惱。 他是這樣回答的：「憤怒是值得傾聽的信號。」雖然我認同這個說法，但還是產生了「所以要怎麼辦」的疑問。接著，他說：「所以請給對方時間說話，直到他氣消為止。」 大家對這句話有什麼看法呢？因爭吵而浪費力氣的情況經常發生，不僅無法變得親近，還浪費時間、精力和情感，最終導致關係破裂。老實說，理解他人絕對不是容易的事情，我們很難理解他人，卻希望他人理解我們。 不同的人想互相理解，因此產生不必要的情緒，引發口角。如果我有權力，可能會乾脆用威脅的方式終結這種情形，但我們應該都不是有權力的人吧？絕大多數的情況都是對方突然發怒，我們覺得受傷，這時該怎麼辦呢？希望你能記住以下兩點： 第一，把憤怒當作對方的情緒信號。 第二，傾聽對方說話，直到對方氣消為止。 如果說話的時間不夠，氣就消不下來，舉例來說，你是某部門的組員，看到主管生氣，若你做錯事情就會辯解，若沒做錯就會反駁，但辯解和反駁的對話方式都不適合用來縮短彼此的距離。美國詩人朗費羅曾說過：「下雨時，最棒的方法就是讓雨一直下。」正如他所說的，當對方生氣時，最好的說話技巧就是沉默，並保持這個狀態。 「自己氣消了。」大家應該都聽人這麼說過吧，人真的是如此，百分之九十九的怒火都是自己氣消的。這就是不疏遠所愛之人的對話技術。 那一刻他消散了大家的垃圾情緒 如果會忍不住呢？如果有人對你說了無知又兇狠的話呢？你可以一邊想著：「你的人生也只到這個高度而已，你還能怎樣呢？」然後假裝聽對方說話，這樣就可以了。也許對方會因為你傾聽的態度而消氣並反省：「我為什麼要這樣呢？」因此，當有人氣急敗壞地問：「現在該怎麼辦？」在他們面前，我們要做的只有一件事，把生氣的時間當作禮物送給他吧。 你就當耶誕老人，毫不吝嗇地把生氣的時間送給他吧。只要對方不是毫無理由地一整年都在折磨你，你就只要做一件事就好，好好地傾聽。對方毫無理由地生氣，我們卻用各種理由想說服對方，得到的回應就只是對方更大的聲音與更嚴重的斥責而已。 有沒有更積極的應對方法呢？有的。某天我搭公車回家，有位醉漢上了公車，是個有點年紀的人，一上車就胡言亂語到處罵人。他說的都是些莫名其妙的話，說自己討厭哪位政治人物，說最近的孩子都很沒禮貌等難聽的話，而且還不懂得適可而止。一位乘客忍無可忍，責罵了醉漢：「喂，小聲一點吧！」醉漢瞪著眼睛，非常凶惡地大喊：「是哪個傢伙？」這時司機站了出來。 司機：「先生，您剛剛喝了藥酒吧？」 乘客：「對，我喝了，怎樣？」 司機：「您累了吧？最近我的生活也過得很辛苦。」 乘客：「什麼？」 司機：「但也沒辦法啊，為了生計，還是要努力生活。」 乘客：「……」 司機：「我會安穩地把您送回家的，您在哪一站下車？」 乘客：「新東亞公寓。」 司機：「好，話說回來，今天天氣真好，開個窗吹吹風吧。」 這司機很帥吧？總之，我覺得在那一刻，不只那位被世間殘害的醉漢，還有公車上的乘客，大家的情緒垃圾都在瞬間被消散了。司機說的話如何呢？是在辯解、找藉口，或用敵對的方式應對嗎？都不是。他沒有刻意去消除對方的誤會，只是說出傾聽、安慰、共鳴的言語。對話達人並不在教人溝通或演說的教室裡，而是正開著公車呢。 ●本文摘自先覺出版《我喜歡說話漂亮的你》 高耀威／沒有備用鑰匙的書店 高耀威/聯合報 前陣子，換宿的店長傳訊息給我，說忘了把書店鑰匙帶出門，被鎖在外面，請問哪裡有備用鑰匙。他想必沒留意，我在換宿須知中特別註明：「鑰匙只有一把，請妥善保管。」這樣的情節不是第一次發生，當店長們理所當然地以為會有備用鑰匙，卻得知僅此一支，連老闆自己也沒有其他鑰匙的時候，當下的驚慌可想而知；尤其，沒多久他們將發現長濱沒有鎖匠……那種絕望感，我可以理解。不過，我並沒有在這件事情上展露積極的態度，書店經營四年多來，一百七十多位店長在此換宿接力顧店，鑰匙一直只有一把，沒有備用。 沒有備用，不表示沒有備案。許多方法都可以在被反鎖的情況下進入書店，但不是每種方法我都方便在這篇文章中透露，而且與其解說「如何挽救」，我更想說的是，為何面臨各種窘境，我也不願準備備用鑰匙。理由很簡單，就是「不想什麼都有妥善的防呆機制」。書店內的許多事，皆是「可以這樣也可以那樣」。例如：書賣錯錢了，那就算了，犯錯的頻率不高，我不想特別設定繁複的SOP來防止。眼前的損失自然會在其他地方平衡回來。或者，電磁爐壞了，那就改用電鍋煮東西，或是乾脆外食。沒了鑰匙，連門都進不去，則必須馬上想到解決辦法，所以要不就是每天更謹慎地保管好唯一的鑰匙，要不就得在沒有鑰匙時，硬著頭皮找出方法。 目前遇過最激烈的進門方式，是請消防隊協助破門而入，再自己把門修理恢復。也有自知健忘的店長，每天都把鑰匙藏在外面，絕不讓鑰匙進門，徹底避免忘了帶出門的情況。不過到目前為止，不曾出現完全找不到辦法的狀況。遠從各地來的店長們，風塵僕僕地到達長濱，前一任店長因為回程的路途遙遠，一早就先行離開，新任店長只得靠自己摸索，事先透過訊息與我聯繫取得存在雲端的換宿說明書，依照指示拿到藏在某處的鑰匙進門，拿著放在櫃台由某任店長繪製的各種電源開關位置圖，把電燈、風扇、鐵捲門、音響等等設備開啟，在黑板上寫好自我介紹，擺到書店門口，回到櫃台，戰戰兢兢地開始顧店。每天每天保管一把鑰匙，守著一間店，這樣的孤獨感與某種不安，也是我想傳遞給店長們的書店經驗。 然後啊，其實，電燈開關會有鄰居小孩來教你；鑰匙不見了，阿嬤會告訴你進門的方法；忘了垃圾車時間，只要觀察鄰居的行動便可以得知。就算書店鑰匙沒有備用，生活也不會不得其門而入啊。 李子／心情療癒站 文／李子/聯合報 這家髮廊我光顧快二十年，即便搬家十幾年，仍越區前來。三名熟女合夥，洗染剪燙又快又好，重要的是她們懂得傾聽，讓每個客人覺得被理解、被接納，心情得到療癒。 有一名六十歲的先生，每周固定來做頭皮按摩，每每炫耀自己帶手足吃遍美食，像七期米其林餐廳，像谷關頂級又超級難訂的飛花餐廳等。我納悶為何不帶妻兒去呢？原來他離了婚，妻子與他交惡，不准他探望小孩，小孩在媽媽影響下也憎惡父親，孤單鬱悶的他用吃發洩心中鬱悶。每星期的頭皮按摩，在美髮師的巧手下獲得紓壓，炫耀美食之旅讓他得到眾人羨慕，撫慰了內心的傷痛與孤寂。 七十六歲的老奶奶，從進髮廊就用她有力的丹田，叨叨訴說兒子媳婦的事業、孝心，驕傲中卻洩漏許多寂寞。看來體力很好的她，洗完頭需看護攙扶坐上輪椅，原來她患有氣喘，腳也不良於行，兒子幫她請了看護，卻因忙碌事業而疏於探望，老奶奶的生活被外人強力管控。比如她想去星巴克優雅喝杯焦糖瑪奇朵，卻因路途較遠，看護只願推她去樓下小七喝中熱拿；疫情期間看護不讓她出門洗頭，剝奪她來髮廊「演講」的快樂，讓她好一陣子鬱鬱寡歡。 還有，禿頭男士戴了半輩子假髮，每個月都上門洗假髮，再小心翼翼戴上。上班小姐每天黃昏光顧，烏黑柔順的長髮是她極具吸引力的招牌。房屋代銷小姐舌燦蓮花，但對女兒的頂撞卻無力招架……在這家髮廊裡，大家都得到撫慰與包容。 那，它吸引我的魅力何在？因為她們可以把我柔細的頭髮吹得蓬鬆有型，她們提供了豐富的舞台，讓我靜靜欣賞人生多彩的樣貌，我衷心告訴美髮師：「妳可千萬不要退休啊。」

	訊息公告

•如何贏得職場先機？ 職場如戰場。在戰場上，情報決定了生死勝負，職場也同樣如此。你不但要會蒐集情報，更要會判斷情報的真假優劣、解讀情報的微言大義、並且對情報進行分類管理。 •洋牧師佇留的印記 真理大學建築群 新北淡水的觀光景點多元，層次豐富；有老街、河岸美景、種類繁多的庶民美食，還有300多年前荷蘭人在此留下的淡水紅毛城、前清英國領事官邸，以及網美拍照打卡最愛的時尚風景，讓前來朝聖的遊人總是絡繹不絕。

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